U kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 14 dagen na de datum waarop u uw bestelling heeft ontvangen. Om in aanmerking te komen, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het moet ongebruikt, ongewassen en ongedragen zijn.
- Alle originele labels, verpakkingen en etiketten moeten zijn bijgesloten.
- Het moet zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving.
- Er moet een geldig aankoopbewijs (bestelnummer, factuur of kassabon) worden bijgevoegd.
Geretourneerde artikelen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd of komen slechts in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling.
Vanwege hygiëne en productkwaliteit kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild:
- Gebruikte, gedragen of gewassen kledingstukken.
- Artikelen met parfum, vlekken of schade die na levering is ontstaan.
- Sale-, uitverkoop- of promotieartikelen (tenzij defect).
- Cadeaubonnen of promotie vouchers.
Volg deze stappen om een retourzending te starten:
- Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@wasza.nl.
- Vermeld uw bestelnummer, de productnaam en de reden voor retournering.
- Onze klantenservice beoordeelt uw verzoek en deelt het retouradres en de instructies met u.
- Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en verstuur het via een service met tracking (traceerbare verzending).
Let op: De kosten voor de retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant, tenzij het artikel defect is of het verkeerde product is verzonden.
- Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze binnen 3 tot 5 werkdagen geïnspecteerd.
- Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5 tot 7 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
- U ontvangt een e-mailbevestiging wanneer uw terugbetaling is uitgevoerd.
- De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant of een defect artikel.
Als u een artikel wilt ruilen voor een andere maat of kleur:
- Neem contact op met info@wasza.nl om de voorraadbeschikbaarheid te bevestigen.
- Ruilingen zijn onder voorbehoud van productbeschikbaarheid op het moment van het verzoek.
- Nadat uw geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd, verzenden wij uw vervangende artikel.
Als uw bestelling beschadigd, defect of verkeerd aankomt, meld dit dan onmiddellijk bij ons via info@wasza.nl met vermelding van:
- Uw bestelnummer.
- Duidelijke foto’s van het artikel en de verpakking.
Wij geven prioriteit aan uw zaak en bieden kosteloos een vervangend artikel of een volledige terugbetaling aan.
- Retouren die buiten de termijn van 14 dagen worden ontvangen, worden mogelijk niet geaccepteerd.
- Terugbetalingen worden alleen gedaan na inspectie en goedkeuring van de geretourneerde goederen.
- WASZA Textiles is niet verantwoordelijk voor artikelen die verloren gaan of beschadigd raken tijdens het retourtransport; gebruik alstublieft een betrouwbare koeriersdienst.